Versand & Rückgabe

Häufig gestellte Fragen

Nachfolgend finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen. Ist Ihre Frage nicht aufgeführt? Dann kontaktieren Sie uns per Telefon, Chat oder E-Mail. Wir werden Ihre Frage so schnell wie möglich beantworten.

Was ist die Lieferzeit für meine Bestellung?

Die Lieferzeit hängt von Ihrer Wahl des Artikels ab.

Wenn Sie sich für unbedruckte Lagerware entschieden haben, haben wir üblicherweise eine Lieferzeit von 1 bis 5 Werktagen ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung. Wenn Sie Waren vor einem bestimmten Datum benötigen, können Sie unseren Kurierdienst nutzen. Für weitere Informationen zu unseren Kurierdiensten kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [email protected], oder telefonisch unter +31 (0)341 430 413 und fragen Sie nach der Logistikabteilung.
Wenn Sie sich für bedruckte Ware entschieden haben, verwenden wir die von Ihnen gewählte Lieferzeit. Die Lieferzeit beginnt, nachdem Sie den PDF-Proof schriftlich freigegeben haben. Der PDF-Proof wird Ihnen so schnell wie möglich per E-Mail zugesendet.

Fallen beim Versand meiner Bestellung Kosten an?

In den Niederlanden und Belgien betragen die Versandkosten 7,95 € ohne Mehrwertsteuer. Ab einem Bestellwert von 150,00 € (zzgl. MwSt.) erfolgt Ihre Bestellung frachtfrei geliefert.

Für das Festland innerhalb Europas verwenden wir folgende Versandkosten:

Deutschland:
Versandkosten bei 8,95 € pro Bestellung

Frankreich + Luxemburg + Dänemark:
Versandkosten bei 11,95 € pro Bestellung

Italien + Spanien + Liechtenstein + Norwegen* + Schweden + Österreich + Schweiz* + Vereinigtes Königreich*:
Versandkosten bei 19,95 € pro Bestellung

Polen + Finnland + Monaco:
Versandkosten bei 24,95 € pro Bestellung

Portugal + Irland + Slowenien + Tschechien:
Versandkosten bei 39,95 € pro Bestellung

Inseln und andere Gemeinden
Versandkosten auf Anfrage. Wenn Sie bereits bestellt haben, kann dies nach Ihrer Bestellung zusätzlich berechnet werden.

Keine Lieferoptionen für Ihr Land verfügbar?
Wählen Sie während des Bestellvorgangs die Option „Abholen in Harderwijk (NL)“, wenn für Ihr Land keine Lieferoptionen verfügbar sind. Sie können die Bestellung von einem Dritten abholen lassen. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an [email protected].

*Für Länder außerhalb der Europäischen Gemeinschaft wird pro Sendung eine Zollgebühr von 50,00 € (zzgl. MwSt.) erhoben.

Wo kann ich meine Bestellung abholen?

Möchten Sie Ihre Bestellung selber abholen? Dann steht die Bestellung normalerweise am nächsten Werktag für Sie bereit. Sie erhalten eine E-Mail, wenn Ihre Bestellung abholbereit ist.

Sie können die Ware an folgender Adresse abholen:

FF-PACKAGING
Logistikabteilung
Nobelstraat 24
3846 CG Harderwijk
Niederlande

Ist eine Lieferung am selben Tag möglich?

Bei all unseren Lagerprodukten ist eine Lieferung noch am selben Tag möglich in den Niederlanden. Wir bieten die Möglichkeit, die Ware per Kurier zu liefern, jedoch fallen hierfür zusätzliche Kosten an. Für weitere Informationen zu unseren Kurierdiensten kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [email protected], oder telefonisch unter +31 (0)341 430 413 und fragen Sie nach der Logistikabteilung.

Erhalte ich eine Bestätigung meiner Bestellung?

Sie erhalten eine Bestätigung Ihrer Bestellung per E-Mail. Haben Sie keine Bestätigung erhalten? Dann hat es vielleicht nicht richtig funktioniert. Bitte kontaktieren Sie uns direkt per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch +31 (0)341 430 413 und fragen Sie nach der Logistikabteilung.

Wer liefert meine Bestellung?

Ihre Pakete werden von folgenden Paketdiensten zugestellt:

DPD
PostNL
TNT
DHL
Transmission
Chronopost

Palettensendungen werden von folgenden Logistikpartnern zugestellt:

Sluyter Logistics
Dachser
St. vd Brink
Mainfreight

Ihre Waren können sich an mehreren Standorten befinden. Infolgedessen können mehrere Parteien in Ihre Bestellung involviert sein und Sie erhalten Ihre Bestellung eventuell in Teillieferungen.

Erhalte ich einen Track & Trace-Code?

Wenn Ihre Sendung per Paketdienst zugestellt wird, erhalten Sie einen Track & Trace-Code für Ihre Bestellung. Wird Ihre Sendung auf Palette(n) geliefert und möchten Sie Informationen zu Ihrer Sendung? Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter [email protected], oder telefonisch unter +31 (0)341 430 413 und fragen Sie nach der Logistikabteilung.

Was ist, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?

Wenn Sie am Liefertag nicht zu Hause sind wird der Spediteur versuchen die Sendung am nächsten Tag erneut zuzustellen, oder Sie erhalten eine Nachricht, um einen Termin zu vereinbaren. Sollten Sie Zweifel haben, ob die Ware noch geliefert wird, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [email protected], oder telefonisch unter +31 (0)341 430 413 und fragen Sie nach der Logistikabteilung.

In welchen Situationen kann ich meine Bestellung umtauschen/zurückgeben?

Es kann sein, dass Sie die falsche Ware bestellt haben, oder das diese nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Sie können Ihre Ware dann innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt umtauschen/retournieren, sofern die Ware unbenutzt, vollständig vorhanden und noch unversehrt ist.

Achtung:
Rücksendungen sind nur möglich, wenn es sich um standard Lagerprodukte handelt. Ein Umtausch/Rückgabe personalisierter Produkte und Themenverpackungen (saisonale Produkte) ist nicht möglich.

In welchen Situationen kann ich meine Bestellung nicht umtauschen/zurückgeben?

Wenn Sie keine Standardlagerprodukte bestellt haben, ist ein Umtausch oder eine Rückgabe nicht möglich. Dies gilt auch, wenn es sich um saisonale Produkte oder ein speziell für Sie bedrucktes Produkt handelt.

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter [email protected], oder telefonisch unter 0341-430413 und fragen Sie nach der Logistikabteilung. Nachdem Sie von uns eine Rücksendungsbestätigung erhalten haben, können Sie die Ware zurücksenden an folgende Adresse :

FF-PACKAGING
zw. Logistik
Nobelstraat 24
3846CG in Harderwijk
Niederlande

Die Ware muss sicher verpackt sein, damit sie in gutem Zustand ankommt. Sie erhalten keine Gutschrift, wenn die retournierte Ware nicht den bei der Rücksendung gestellten Anforderungen entspricht.

Sind mit der Rücksendung meiner Bestellung Kosten verbunden?

Die Kosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten und die von FF-PACKAGING anfallenden Versandkosten werden nicht gutgeschrieben.

Innerhalb von wie vielen Tagen wird mir eine Rücksendung gutgeschrieben oder zurückerstattet?

Ist Ihre Rücksendung sicher in unserem Lager angekommen, wird diese innerhalb von 14 Tagen gutgeschrieben. Sollten Sie noch offene Rechnungen haben, wird Ihre Gutschrift damit verrechnet. Sollten Sie keine offenen Rechnungen und/oder Bestellungen haben, wird Ihnen der Betrag innerhalb von 14 Tagen überwiesen. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [email protected], oder telefonisch unter +31 (0)341 430 413 und fragen Sie nach der Debitorenabteilung.

Meine Bestellung ist nicht vollständig. Was jetzt?

Ihre Bestellung kann von mehreren Stellen aus geliefert werden. Sollte Ihre Bestellung innerhalb der angegebenen Frist von 1 bis 5 Werktagen noch nicht abgeschlossen sein, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [email protected], oder telefonisch unter +31 (0)341 430 413 und fragen Sie nach der Logistik Abteilung.

Ich habe die falsche Ware erhalten / meine Ware wurde beschädigt geliefert. Was jetzt?

Wenn Sie bei der Lieferung feststellen, dass Sie beschädigte Ware erhalten haben, können Sie dies mit dem Spediteur besprechen. Darüber hinaus müssen Sie uns dies unverzüglich melden. Sollten Sie fehlerhafte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir entsprechende Maßnahmen ergreifen können. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter [email protected], oder telefonisch unter +31 (0)341 430 413 und fragen Sie nach der Logistikabteilung.