Expédition et retours

Questions fréquemment posées

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées. Votre question n'est pas répertoriée? Alors contactez-nous par téléphone, chat ou e-mail. Nous répondrons à votre question dans les plus brefs délais.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Le délai de livraison dépend du choix que vous avez fait. Si vous avez opté pour des produits non imprimés en stock, nous avons un délai de livraison de 1 à 5 jours ouvrés à compter de votre commande. Si vous avez besoin de marchandises avant une certaine date, vous pouvez utiliser nos services de livraison. Pour plus d'informations sur nos services de livraison, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +31 (0)341 430 413 et demander le service logistique.

Y a-t-il des frais associés à l'expédition de ma commande ?

Aux Pays-Bas et en Belgique, les frais de port sont de 7,95 € hors TVA. Pour une commande de 150,00 € (hors TVA) ou plus, votre commande sera livrée franco de port.

Pour le continent en Europe, nous utilisons les frais d'expédition suivants :

Allemagne :
Frais de port à 8,95 € par commande

France + Luxembourg + Danemark :
Frais de port à 11,95 € par commande

Italie + Espagne + Liechtenstein + Norvège* + Suède + Autriche + Suisse* + Royaume-Uni* :
Frais de port à 19,95 € par commande

Pologne + Finlande + Monaco :
Frais de port à 24,95 € par commande

Portugal + Irlande + Slovénie + Republique TCHEQUE :
Frais de port à 39,95 € par commande

Îles et autres communautés
Frais de port sur demande. Si vous avez déjà commandé, cela peut être facturé en supplément après votre commande.

Aucune option de livraison disponible pour votre pays?
Au cours du processus de paiement, choisissez l'option "Ramasser à Harderwijk (NL)" si aucune option de livraison n'est disponible pour votre pays. Vous pouvez faire ramasser la commande par un tiers. Veuillez contacter [email protected] pour plus d'informations.

*Pour les pays hors de la Communauté européenne, des frais de douane de 50,00 € (hors TVA) sont facturés par envoi.

Où puis-je récupérer ma commande ?

Vous avez choisi de récupérer votre commande ? Alors, la commande est généralement prête pour vous le jour ouvrable suivant. Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande sera prête à être retirée.

Vous pouvez venir chercher à l'adresse suivante :

FF-PACKAGING
Département de logistique
Nobelstraat 24
3846 CG Harderwijk
Pays-Bas

Une livraison le jour même est-elle possible ?

Pour tous nos produits en stock, il est possible de se faire livrer le jour même aux Pays-Bas. Nous offrons la possibilité de livrer les marchandises par courrier, mais il y a des frais supplémentaires impliqués. Pour plus d'informations sur nos services de livraison, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +31 (0)341 430 413 et demander le service logistique.

Vais-je recevoir une confirmation de ma commande ?

Vous recevrez une confirmation de votre commande par e-mail. Vous ne l'avez pas reçu après avoir passé votre commande ? Alors, cela n'a peut-être pas fonctionné. Veuillez nous contacter directement par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +31 (0)341 430 413 et demander le service logistique.

Qui livrera ma commande?

Vos colis seront livrés par les services colis suivants :

DPD
PostNL
TNT
DHL
Transmission
Chronopost

Les expéditions de palettes sont livrées par les partenaires logistiques suivants :

Sluyter Logistics
Dachser
St vd Brink
Mainfreight

Vos marchandises peuvent se trouver à plusieurs endroits. En conséquence, plusieurs parties peuvent être utilisées pour votre commande et vous recevrez votre commande en plusieurs parties.

Vais-je recevoir un numéro de suivi?

Si votre envoi est livré par service de colis, vous recevrez un numéro de suivi de notre part. Votre envoi est-il livré par palette et vous souhaitez des informations sur votre envoi ? Veuillez nous contacter par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +31 (0)341 430 413 et renseignez-vous au service logistique.

Que faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si vous n'êtes pas chez vous le jour de la livraison, le transporteur essaiera de livrer à nouveau l'envoi le lendemain ou vous recevrez une note par boîte aux lettres pour prendre rendez-vous. Si vous avez des doutes sur la livraison des marchandises, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +31 (0)341 430 413 et renseignez-vous au service logistique.

Dans quelles situations puis-je échanger/retourner ma commande ?

Il se peut que vous ayez commandé les mauvais produits ou qu'ils ne correspondent pas à vos attentes. Vous pouvez ensuite échanger/retourner votre marchandise dans les 7 jours suivant sa réception, si la marchandise n'a pas été utilisée, est présente dans son intégralité et est encore intacte. Attention : Les retours ne sont possibles que s'il s'agit de produits en stock standard. Il n'est pas possible d'échanger/retourner les produits personnalisés et les emballages thématiques (produits de saison).

Dans quelles situations ne puis-je pas échanger/retourner ma commande ?

Si vous ne faites pas partie de nos produits en stock standard, il n'est pas possible d'échanger ou de retourner. Ceci s'applique également lorsqu'il s'agit de produits saisonniers ou d'un produit imprimé sur mesure pour vous.

Comment puis-je retourner ma commande?

Contactez-nous par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 0341-430413 et renseignez-vous sur le service logistique. Après avoir reçu de notre part la confirmation que les marchandises peuvent être retournées, vous pouvez envoyer/retourner les marchandises en envoyant vos marchandises à :

FF PACKAGING
attn. Logistique
Nobelstraat 24
3846CG Harderwijk
Pays-Bas

Les marchandises doivent être solidement emballées afin qu'elles soient reçues en bon état. Vous ne recevrez pas d'avoir si les marchandises retournées ne répondent pas aux exigences définies lors du retour de vos marchandises.

Y a-t-il des frais associés au retour de ma commande ?

Les frais de retour sont à votre charge et les frais de port engagés par FF-PACKAGING ne seront pas crédités.

Sous combien de jours un éventuel retour sera-t-il crédité ou remboursé sur mon compte ?

Si votre envoi de retour est arrivé en toute sécurité à notre entrepôt, l'envoi de retour sera crédité dans les 14 jours. Si vous avez encore des factures impayées, votre note de crédit sera réglée avec celle-ci. Si vous n'avez pas de factures et/ou de commandes en souffrance, le montant vous sera transféré dans les 14 jours. Si vous avez des questions sur votre remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +31 (0)341 430 413 et renseignez-vous au service comptabilité.

Ma commande n'est pas complète. Que faire?

Votre commande peut être livrée en plusieurs parties. Si votre commande n'est pas encore complète dans le délai indiqué de 1 à 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +31 (0)341 430 413 et poser des questions au département logistique.

J'ai reçu la mauvaise marchandise / mes marchandises ont été livrées endommagées. Que faire?

Si vous constatez lors de la livraison que vous avez reçu des marchandises endommagées, vous pouvez en discuter avec le transporteur. De plus, vous devez nous le signaler immédiatement. Si vous avez reçu des marchandises incorrectes, nous aimerions avoir de vos nouvelles immédiatement afin que nous puissions prendre des mesures immédiates. Contactez-nous par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +31 (0)341 430 413 et renseignez-vous au le service logistique.